【零售业】中国零售业需要审美坚持吗？

    中国零售业需要审美坚持吗？

联商专栏：乌镇旅游总裁陈向宏说乌镇的成功可以归结为“审美坚持的胜利”，他几十年来自己做包工头，画几乎所有的图纸并确保建筑施工达成。现在和今后的中国零售业需要审美坚持吗，谁会成功？

美是无用之物，倾国倾城又不抵片瓦，在美国苹果公司创始人乔布斯先生那里视同生命并取得伟大成功-当然包括他们的app store零售店。

构成审美的通俗表达，如近年的“颜值即正义”，“设计就是生产力”等。

丑的样子很容易：颜色动辄是大红大绿的喜庆热烈，材质错乱，无论平面海报、各类广告或场地布置都做得满出来，领导的名字和十八线明星的照片一定要挤满顾客视线，所有的活动主题和各类文本多用形容词，每个餐饮店都在拼命叫号，热情的男装店员不断打招呼，店员着装邋遢、门店布置陈旧、随意上下货，香水汗水油烟味咖啡香气扑鼻，多余包装层层叠叠……反过来，就是有审美的样子。

有意无意的视听味触觉，全面冒犯有审美的顾客或迁就没审美的顾客。

优秀购物中心空间如北京三里屯，性感潮人云集，上海k11艺术商业融汇、静安大悦城俨然爱情地标，杭州国大城市广场构建“现代人的趣味主义”，是商业审美重要代表。

百货业天然提供生活美学，超市、便利店、菜场要怎么做？他们共通和个性的地方分别是什么？四点看法，希望建言改善提升中国零售未来审美：

一、干净

干净是美德。让你的店员仪容、着装干净整洁，场所干净，商品清爽，这是基本承诺，释放商家的健康自在信任，店员间也是愉悦的，配得上消费升级的好顾客——他们都是有追求的人。

跟从事的业态、工种没有关系，不需要名牌服饰和高档化妆品，只需要干净整洁的工作服或其他得体衣服，跟年纪也无关——有的是许多老绅士年过七旬，十几二十岁的年轻人亿屌丝自诩，店面不必豪华却要整洁，垃圾桶和卫生间定时清洁。

干净的衣服，是对每个员工的自我期许和约束，良好购物环境则能让员工有自豪感和秩序感，顾客能感受到这种精气神。

二、留白

留白是国学，也是事物本来的样子，理想的时候是增一分则多，减一分则少。

根据公司和门店定位，尽可能融合文化、业态、城市、社区、目标客人，恰当提炼与表达，才能让人舒服，宾至如归。

杭州婉约，重庆热辣，北京厚重，上海精致，这些是城市气质和大概率目标顾客熟悉的气息，为客人量身定制氛围，彼此是伴随成长、服务和相互成就的关系。

有很多无效或低效布置，是时候通过经验、直觉或结合数据加以优化了，为业绩，也为美感。

三、异同

好商场其实是有惊人的一致和生动清晰差异化，所以大型标准连锁店展现安全感，而很多氛围中有高级感，但又能找得到个性：定位高低、品味差异、品类不同、价格带深浅。

太古有太古的气质，大悦城有大悦城的人流，物美有物美的朴实，罗森有罗森的简约。是藏不住，压抑不住的特色。

基本面要好，得70分，以上部分都靠契合的个性。敢于做自己，坚持做好人。

四、修炼

审美是个结果指标，也是一种过程修炼，需要行业加持更多常识、想象力、执行力，兼顾格局与细节，首先是行业经理人的审美能力培养，包括向顾客学习。

干部员工要想有审美，先天是第一，不断学习、感受、梦想是所有人可以努力的，售卖商品提供服务更售卖生活提供审美，竞争地段与品牌、技术更竞争判断、连接、直觉。

在热爱事业的人眼里，超市生鲜区的时令水果照样倾国倾城，商品是性感的，反之香奈儿香水闻之无味。

罗马不是一天建成的，我们行业审美欠缺，正因如此，商业审美坚持是必要的，见贤思齐，让顾客愉快，需要开始努力了。