【零售业】畅想2019零售：做好这三点2019年会变得更好

    畅想2019零售：做好这三点2019年会变得更好

畅想2019零售：做好这三点2019年会变得更好联商专栏：不管怎样在期待中恐惧、在踌躇中徘徊、在希望中犹豫，2019年的列车还是轰隆隆地开过来了。

穿行在2019年的这趟列车，注定会带给行业与众不同的、新鲜的、或许也是无奈的感受。

问过许多在零售业中的人，他们大多乐观，他们坚定地认为，寒冬虽然还在，但春天已经不远。

虽然2019年存在许多的不确定，虽然2019年可能注定艰难，但仍能寻得蛛丝马迹，窥到一丝光亮。

脚踏实地的会好一些去年有机会参观一些零售商，感受最深刻的是，一些知名零售商不知什么时候失去了耀眼的光环，这种光环的丧失并不是他们的名声比原来弱了，是店铺的管理实在难与的名声相匹配。

在2019年或者更远，可能会看到一些零售商出现断崖式下行，外人看是猝不及防，其实内部早就如蚁蛀堤。

在近乎疯狂的风潮之下，这几年零售商的发展令人眼花缭乱，名目繁多如：融资、整合、战略合作，都试图把触角伸得更远，也希冀得到更多的资源。

2018年下半年风潮渐渐平息，冷静下来发现，各种对外拓展其实是一个“壳”，这种外表看起来不错的“壳”可能会提升“声誉”，可能会提高某种话语权，也可能得到优势的资源，但这一切都取决于壳下的肌体是否强健。

在2019年，或许有更多的零售商回归到零售的本质，立足于脚下的路，踏踏实实地做好本职，专心服务顾客，浪子回头还来得及。

原来零售发展都是做大做强，从区域到全国，由全省到省外，不停拓展脚步，经过几年的狂奔之后，都渐渐趋于冷静，摊子铺得很大，如果没有基本功做支撑，体力跟不上，最后只得惨淡收场。

为了表示没有被时代所淘汰，跟得上时代的发展，不管是一家零售商，还是在零售商业的人，都变得口若悬河，都成演说家，不停讲述这些新概念、新动态，然后，就没有了然后。

新零售提出之时，得到上下一片响应，有的零售商专门成立新零售部门，一年下来，却鲜有作为，这有两方面的原因：一是不知道做什么，成立新部门只是为了怕掉队，先成立一个应景，却没想好后续该怎么做，这个部门便形同虚设。

翻看记录，爱员工、爱顾客这是一个永恒的主题，2015年是这样，2018年也是这样，只不过随着思考的深入，对爱的理解更具备了哲学层面的认识与实践。

2019年，混乱依旧，挑战依旧，在这个如此多元、又变化多端的时代里，需要保持清醒独立的思考，需要清楚地知道要做什么、为什么做。

朋友公司的下面有一家无人售货店，后来店铺负责人还是组织了一个微信群，在群里沟通与交流，了解目标顾客的需求，调整进货的单品。

一家新开业不久的超市，发现青菜一天有两个销售高峰，一个是早高峰，另一个是晚高峰，实地查看后两个高峰针对的却是两个不同的人群。

早高峰以退休在家的老人为主，而晚高峰则以下了班的年轻人为主，两个高峰需求不一样，早高峰更在意蔬菜的价格，晚高峰着意的是蔬菜的品质以及清洗的方便度。

为此，他们调整了蔬菜上新的时段，早晚各一次，每次的品种根据目标顾客群做了调整，减少了损耗，也提高了相应蔬菜的销量。

在2019年，做每种创新、每种尝试，都应要先问：顾客是如何想的？

可以想见，2019年困难很多，那些拥抱顾客的零售商遇到的问题和麻烦也不会少，但因为他们离顾客近、与顾客更具粘性，可能解决问题和化解麻烦的能力就强一点，走得也更顺畅一点。

2019年伊始，困难的日子才刚刚开始，但认真做事、用心思考、专注顾客的零售商会更有韧性，更有解决问题的能力，2019年，他们应该会好一点。

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