【零售业】全球零售行业的9大趋势

    全球零售行业的9大趋势

联商专栏：高盛第25届年度零售业大会最近刚刚在纽约结束，在两天的会议中，我们不妨看看全球零售商都有一些怎样的发现。

1.“线上下单线下提”已经成为客户体验中重要差异化源头

线上下单店内提（buy online,pick-up in-store，简称bopis）成为第一天会议当中一直被提及的“差异化助推器”。

美国最大艺术和手工艺品零售连锁店michaels companies的首席执行官chuck rubin表示，公司在2018年第一季度末实施了bopis策略，以方便消费者购物，而消费者对其中的便捷性反应良好。

在2018q2，michaels companies的电商订单有三分之一都被消费者在店内自提走了，而且这些到店的消费者还在提货的过程中买了额外的商品。

类似地，tjx公司总裁don unser说，该公司实施了线上下单线下提（click&collect）服务，于是45%的电子商务订单最终都是在店内被自提走的。

carters的董事长兼首席执行官michael casey说，其零售团队正在投资bopis，目前有15%的网上购物消费者选择了线上订单店内提。同时，carters也在提升其他能力，例如免费送货。其ceo表示，“我们的目标是让顾客的店内购物体验更有效率和更愉快。”

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