【零售业】让商品有故事，让服务有温度

    让商品有故事，让服务有温度

让商品有故事，让服务有温度联商专栏：同质化严重的今天，服务是赢得顾客的关键，不论是微笑还是问候，哪怕这个行为再细小，只要发自肺腑的，站在顾客的立场思考的、真心地为顾客着想的点滴，都会引起情感的共鸣。

冬季的一杯热茶，温暖着伊藤洋华堂顾客的心暖黄的灯光伴着声声的问候，早市的顾客络绎不绝地在店内等候，他们坐在保安早已经准备好的长椅上，三三两两的研究着dm单上的商品，计划着为家人采购食材，带着口罩和手套的员工拖着圆盘向顾客走来，纸杯里的热茶、豆浆都冒着热气，就着豆沙包、面包的早餐，虽然是简单的早餐却温暖了顾客的心。

明朗大声的问候，热情地接待每一位顾客“欢迎光临、欢迎试吃”在卖场附近经过，总能听见这样声音洪亮的问候声，闻到一阵阵让人驻足的香味，他们不论是在切水果还是在炒制食物，都会不时的观察周围，如果有顾客经过，便会热情的招呼顾客试吃，吃了觉得好的顾客都会像员工请教制作方法，选购一些回家与家人一起品尝。

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